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Managed IT-Servicedesk

IT Service für Endanwender outsourcen - und sofort das IT-Team entlasten und IT Projekte starten.

Zum IT-Servicedesk
 

Ihr Nutzen auf einen Blick

Unser IT-Servicedesk bietet schnelle, kompetente Unterstützung und minimiert Ausfallzeiten bei IT-Problemen. Profitieren Sie von einer zentralen Anlaufstelle, um technische Herausforderungen effizient zu lösen und Ihre Mitarbeiter produktiv zu halten. 

Das beste daran: Unser IT-Servicedesk kann in nur fünf Tagen bei Ihnen implementiert werden!

BRANDMAUER-IT-Servicedesk

IT-Servicedesk: Schnelle Entlastung für Ihr IT-Team

Wir zeigen Ihnen, wie der Prozess abläuft:

Eingang

Tag 1

Grundlagen schaffen: Bereitstellung und Import von Daten (User, Systeme, Assets, usw...)

Außerdem: Kick-Off-Meeting zum Festsetzen unserer Arbeitsgebiete und Aufgabenbereiche.

Tag 2

Infrastruktur bereitstellen: Netzwerkkopplung & Rollen Zuweisung

Außerdem: Bauen wir VPN Verbindungen und weitere technische Grundlagen auf.

Tag 2

Tag 3

Einarbeitung in Ihre Systeme: Einweisung in Ihre IT-Umgebung durch Ihr IT-Team

Außerdem: Wir lernen Ihren individuellen Bedarf kennen und die aktuelle IT-Landschaft.

Tag 4

Anwender-Kommunikation umschwenken: Einweisung und Konfiguration der Telefonanlage und E-Mail Adressen.

Außerdem: Wir klären mit Ihrem IT-Team, wie Anfragen weitergegeben werden sollen, die wir ggf. nicht lösen dürfen.

Tag 4

Tag 5

Ihr IT-Servicedesk im Betrieb: Finale Einweisung und Produktionsstart unseres IT-Servicedesks

Außerdem: Meldungen Ihrer Anwender laufen bei uns ein.

Abschluss

Profitieren Sie von über 30 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb.

Unsere IT-Servicedesk Service-Level

Wir bieten Ihnen umfassenden Support auf allen Ebenen - von schnellen Lösungen einfacher Aufgaben bis hin zur Expertenhilfe bei komplexen IT-Problemen.
1st-level-support

1st Level Support

Ihr erster Kontaktpunkt für schnelle IT-Hilfe.

Unser 1st Level Support nimmt Anfragen entgegen, löst einfache Problem direkt und leitet komplexere Themen an die nächste Ebene weiter. So erhalten Sie schnelle Unterstützung für alltägliche IT-Fragen und entlasten Ihre IT-Abteilung.

 

2nd-level-support

2nd Level Support

Technische Expertise für anspruchsvollere Herausforderungen.

Der 2nd Level Support analysiert und bearbeitet komplexere IT-Probleme, die vom 1st Level nicht gelöst werden konnten. Hier sorgen erfahrene Techniker für präzise und zuverlässige Lösungen.

3rd-level-support

3rd Level Support

Spezialisten für tiefergehende IT-Problemlösungen.

Unser 3rd Level Support befasst sich mit hochkomplexen Anfragen und arbeitet eng mit Herstellern, Partnern und Entwicklern zusammen, um selbst schwierigste Probleme nachhaltig für Sie zu lösen.

Satte Vorteile durch unseren IT-Servicedesk

Folgende Leistungsinhalte erwarten Sie.
Managed IT-Servicedesk
Leistungsinhalte & Vorteile
Sofortige Entlastung Ihrer IT-Mitarbeiter
Produktivere Mitarbeiter, weil schneller Support gewährleistet wird
Leistungsfähige IT-Service-Level
Sofort freie interne IT Kapazitäten
Keine Kosten für Personalgewinnung, Verwaltung und Recruiting
Erreichen Sie IT-Industriestandards
und messbare Service-Levels
Mehr Transparenz durch monatliches Reporting
Zugriff auf über 20 erfahrene IT'ler
Besetzter Betrieb
5x10h
Betriebszeiten
07:30 Uhr - 17:30 Uhr
Zum IT-Servicedesk

Unser IT-Servicedesk Preismodell

Monatliche Basispauschale und variables Kontingent.

Basispauschale:

Für die Vorhaltung des IT-Servicedesk Personals und der dazugehörigen Technik, Lizenzen für Software und dergleichen wird jeden Monat eine Basispauschale fällig.

Zur Vereinfachung und Planbarkeit der monatlichen Kosten wird in Abhängigkeit Ihrer Anwenderzahler ein individuelles monatliches Freikontingent an Tickets integriert. Dabei zahlen Sie nicht mehr oder weniger, wenn unsere Techniker Probleme schneller oder nicht lösen.

Ticketpauschale bei erhöhtem Kontingent:

In der Basispauschale ist eine individuelle Anzahl an Tickets integriert. Diese Menge deckt in der Regel den Regelbetrieb sicher ab, sodass keine weiteren Kosten zu erwarten sind.

Sollten einmal dennoch mehr Tickets anfallen als vorab vereinbart, tritt folgende Fallpauschale zur Abrechnung ein:

  • Je gelöstes Ticket 49.- EUR
  • Je geroutetem* Ticket 24,50-, EUR
  • Je Master-Slave** Ticket 99.- EUR

 

* Geroutete Tickets sind die Anfragen, dir wir mangels Administationsrechte oder aus organisatorischen Gründen an Ihr Second-Level-Support Team weiterleiten müssen.

** Master-Slave Tickets sind Tickets, die bei Störungen mit großer Reichweite zur Anwendung kommen. Das erste Ticket wird zum Master ernannt, also folgenden zum Slaveticket erklärt.

Sie haben noch Fragen zu unseren Managed Services?

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. 

 

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